Como podemos ajudar?

Cancelamento e reembolso

Para cancelar uma assinatura, acesse Minha assinatura. O cancelamento alcança a assinatura e seus canais. Durante o teste, ele é imediato; após o teste, o painel informa o período de acesso já liberado.

Para solicitar reembolso ou exercer o direito de arrependimento, escreva ao atendimento identificando a assinatura, o e-mail da conta e, quando existente, a cobrança. Informe expressamente que solicita restituição. O teste gratuito de 7 dias não substitui o direito legal de arrependimento, quando aplicável.

As hipóteses e condições estão na seção 8 dos Termos de Uso vigentes. O recebimento das demandas de consumidor deve ser confirmado imediatamente, com resposta em até cinco dias conforme a legislação aplicável. O prazo bancário de estorno depende do meio de pagamento e será informado no atendimento.

Acesso, correção e exclusão de dados

Informe o e-mail da conta e descreva o pedido. Poderemos confirmar sua identidade por meio proporcional para evitar acesso ou exclusão indevida. A solicitação pode envolver a Regional responsável pelo cadastro. Consulte as orientações sobre seus dados e a Política de Privacidade.

Pedidos de confirmação e acesso têm resposta simplificada imediata ou declaração completa em até 15 dias, quando aplicável. Outros pedidos seguem a natureza e o prazo legal correspondente. Registros cuja guarda seja necessária recebem tratamento separado; o cancelamento não elimina instantaneamente toda a base.

Envie somente o necessário

Não envie senhas, tokens, códigos de autenticação, dados completos de cartão ou documentos pessoais por iniciativa própria. Se um comprovante for necessário, o atendimento orientará como encaminhá-lo com segurança e quais informações ocultar.

O botão de e-mail abre o aplicativo de mensagens do seu dispositivo. O pedido só será enviado quando você concluir o envio nesse aplicativo.